被誉为“检察窗口”的12309检察服务中心，是检察机关最“接地气”的对外窗口，作为检察机关对外联系的桥梁和纽带，麦积区人民检察院控告申诉检察大厅，积极为群众办实事、办好事，严格遵循“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”制度，进一步完善各项设施，提升为民服务的质量和效果，做到服务精准、保障有力，依法确保司法公正，切实维护社会稳定。

麦积区人民检察院进一步完善控告申诉检察大厅设施，创造优良的群众来访环境。一是设立心理咨询室，由我院具有国家三级心理咨询资质的检察人员负责对情绪激动的来访者和重大疑难复杂案件的当事人进行心理疏导，心理咨询室也是精心布置，确保给当事人提供一个温馨、宽松的谈话环境，助力矛盾纠纷化解。二是配备爱心医药箱、雨伞、饮水壶和水杯。以“便民、利民、亲民”为原则配备便民设施，为人民群众提供优质法治服务，让人民群众切实感受到检察机关对他们的呵护与关爱，感受到司法的温暖。三是配备远程信访接访系统。切实解决人民群众因时间和路程等不可抗力而无法直接到访的问题，拓宽来访群众反映诉求的渠道，方便人民群众依法行使控告申诉等权利。四是设置安检系统和防暴设备。确保大厅工作人员和前来办理业务的人民群众的人身安全。五是开通残疾人绿色通道。在控告申诉检察接待大厅设置有残疾人专用通道，为行动不便的残疾人提供无障碍服务。六是开通刑事司法救助“绿色通道”。优先救助前来申请国家司法救助的贫困户，同时，控告申诉检察部门主动衔接各业务部门及驻村工作队，对辖区内涉及刑事案件的贫困户、军人军属、未成年人、残疾人等四类重点救助对象进行主动摸排和救助。七是开通民营企业法律服务“绿色通道”。积极回应群众诉求，扎实办理涉非公经济申诉案件监督工作。八是开通律师“绿色通道”。建立检律协调制度、律师驻点值班工作制度，邀请律师参与化解部分疑难复杂、矛盾冲突较大的信访案件，积极化解矛盾纠纷。