近年来，麦积区人民检察院以“控申驿站”品牌建设为牵引，依法能动履职，持续优化服务，多渠道、全方位化解群众信访诉求。

一、聚力强化信访治理，为来访群众架起“连心桥”

一是畅通民意渠道。坚持热心接待、耐心倾听、细心解答，对来访人做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。配备电子触摸屏、常备小药箱等便民设施，让信访人“话有处说”。二是做好初信初访。严格落实院领导带头接访包案，首次信访全部由院领导包案办理，推动信访矛盾纠纷化解在首办环节。三是完善办理机制。建立“统一受理、快速分流、跟踪督办、限时办结、按期答复”的闭环式管理流程，确保来访群众诉求有人接、有人管、有人督办。坚持“主动约访”和“带案下访”，公开选任30名听证员，全面推行简易听证、上门听证，广泛邀请律师、心理咨询师等“外脑”参与信访化解。

二、努力优化司法救助，为困境家庭撑开“暖心伞”

一是转变救助理念。以易返贫致贫人群为重点救助对象，健全与区法院执行局的线索移送机制，多方摸排救助线索，争取主动发现，及时救助。二是加大救助力度。借力上级检察机关资金优势，同时探索邀请民营企业参与公益救助，拓宽救助资金渠道，实现帮扶力度最大化。2023年累计发放救助金9.4万元，帮助多名受害人及其家属渡过难关。三是拓展救助方式。联合教育、民政、妇联、残联等单位，推行“个性化”救助方案，充分运用生活帮扶、心理疏导等综合手段帮助当事人家庭解决就学、就业、就医等实际困难。

三、着力细化检律协作，为执业律师铺好“舒心路”

一是提升诉讼服务。专门设置律师阅卷室、律师值班室，设立律师接待岗，开通律师办理业务线上预约，提高网上阅卷办理效率。二是加强检律互动。与区司法局、律师协会建立定期会商机制，通过定期召开联席会，交叉授课、论坛研讨、同堂培训等形式，推动律师深入参与检察工作。三是保障律师执业。针对会见难、调查取证难等情形，持续开展保障律师执业权利专项监督，协调机关部门进一步优化律师控告案件办理方式，合力推动类案问题源头治理。