2022年以来，麦积区检察院深入贯彻落实以人民为中心的发展理念和新时代“枫桥经验”，紧紧围绕省院、市院部署，立足控告申诉检察职能，用心用情用力办好检察为民实事，维护人民群众合法权益。

一、以“如我在诉”的心态办理申诉信访

群众信访，最怕石沉大海，失去回音。作为检民“连心桥”的麦积区院控告申诉检察部门，依托网上信访信息系统，持续规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作，实现信访线上办理，回复情况全流程监控。通过短信回复+书面回复、回复本人+回复转交人和律师、办理结果邮寄送达+委托送达的“3+”回复模式，实现回复答复范围全覆盖。

二、以追求极致的精神引领信访办案“止于至善”

以“求极致”精神严格落实各项包案要求，借此发挥院领导以上率下、带头示范的引领作用，用实际行动阐释“止于至善”的信访办案标准。一是坚持亲历办案。除严格执行包阅卷、包审查、包督办、包结案、包化解、包稳定“六包”工作要求外，包案领导每案至少约访信访人一次，组织案件讨论一次，并主持公开听证，做到“既挂帅又出征”。针对人案矛盾和疫情阻隔问题，逐案建立包括包案领导、检察官、检察官助理在内的微信工作群，实时汇报，直接指挥，最大限度压缩时间成本。二是坚持“应听证、尽听证”。对刑事申诉等案件实质化开展听证活动，邀请人民监督员、人大代表、政协委员参与，生动演绎“法治课堂”，聚焦诉求更精准，释法说理更充分，矛盾化解更到位，确保零上行。三是坚持释法说理。结合“情、理、法”，用通俗易懂的语言，抓住初次接访、公开听证和结果答复三个关键环节充分开展释法说理。一旦发现信访风险，由包案领导召集办案团队集体研究化解方案，通过上门走访、电话沟通、书面答复等方式继续开展释法说理，直至当事人打开心结。

三、以“实质化解”为目标依法能动履职

灵活运用释法说理、公开听证、带案下访、联合化解、司法救助等多元化措施化解矛盾，切实解决人民群众急难愁盼问题，为维护社会大局稳定贡献检察力量。一是持之以恒，以柔克刚。在坚决维护司法权威的同时，不厌其烦开展释法说理，让正义看得见、讲得明、听得懂、心里服。二是纾困解难，源头治理。在办案中及时发现信访人生活困难，结合司法救助开展矛盾化解工作，实现案结事了。三是全面摸排涉法涉诉信访案件。核查梳理涉法涉诉信访案件线索并逐案建立工作台账，对重复重点涉法涉诉信访案件逐案评查确认，进一步释法说理确保化解矛盾，针对两件存在信访风险的案件制定信访应急预案。